2025年8月1日
一般乗用旅客自動車運送事業運送約款の一部改定について(カスタマーハラスメント対策)
平素より東都自動車交通グループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では、お客様に安全・安心なサービスを継続して提供するため、2025年8月1日付で「運送約款」の一部を改定いたしました。
今回の改定では、近年社会問題となっております「カスタマーハラスメント(カスハラ)」への対応を明文化し、従業員の心身の安全と健全な労働環境の維持を目的とした内容を新たに盛り込みました。
具体的には、以下のような行為について当社サービスの提供をお断りする場合がある旨を約款に明記しております。
• 暴言・脅迫・差別的言動・執拗な要求等、当社従業員への不当な言動
• 長時間にわたる拘束や業務範囲を超える要求
• その他、社会通念上適正な範囲を逸脱する行為
詳細につきましては、改定後の運送約款をご確認ください。
[改定後の運送約款はこちら]
[東都自動車グループ カスタマーハラスメントに対す方針]
今後も、お客様との健全な関係のもと、より良いサービス提供に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。